POLÍTICA DE GARANTÍAS
En EPHEME Accesorios trabajamos con dedicación para ofrecerte productos de calidad, elaborados a mano con materiales seleccionados. Aun así, entendemos que pueden surgir inconvenientes, por eso contamos con una política de garantías clara y transparente:
Garantía de producto
- Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega.
- La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación.
- No cubre daños ocasionados por el uso indebido, caídas, golpes o desgaste normal del producto.
Causales de garantía
Se considera válido el reclamo cuando el producto presenta alguno de los siguientes fallos:
- Piezas despegadas o sueltas.
- Ensambles defectuosos.
- Terminaciones mal hechas.
- Defectos visibles en piezas nuevas sin uso.
No son causales de garantía
- Cambios de color en piezas por contacto con agua, perfumes o el pH de la piel.
- Piezas de vidrio rotas o agrietadas por golpes o mal uso.
- Variaciones naturales en piedras, como diferencias de color, forma o textura (por tratarse de materiales orgánicos, cada pieza es única).
Gastos de envío por garantía
- Una vez que el Departamento de Calidad apruebe la garantía, EPHEME Accesorios asume el 100% de los costos de envío relacionados al cambio o reparación del producto.
- En caso de no cumplir con los requisitos, el envío corre por cuenta del cliente.
¿Cómo solicitar la garantía?
- Escríbenos a Info@ephemeaccesorios.com dentro del plazo de los 30 días.
- Adjunta una o varias fotos del producto y descríbenos el inconveniente.
- Nuestro equipo evaluará tu caso y te dará una respuesta en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Recomendamos conservar el empaque original y manipular tus accesorios con cuidado para garantizar su durabilidad.